Última actualización: 27 de agosto de 2026.
ORVEX División Hielo (en adelante, «ORVEX»), con domicilio en Santiago de Querétaro, Querétaro, México, y correo de contacto ventas@orvexhielo.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de este sitio web, y los protege conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable.
1. Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre o razón social, nombre de la persona de contacto, teléfono, correo electrónico y domicilio o zona de entrega.
- Datos del negocio: giro, volumen estimado de consumo y frecuencia de entrega.
- Datos de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal, únicamente cuando usted solicite comprobante fiscal.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, obtenidos mediante herramientas de analítica web.
ORVEX no recaba datos personales sensibles ni datos patrimoniales o financieros distintos de los estrictamente necesarios para la facturación.
2. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):
- Atender las solicitudes de cotización, información y contacto que usted envíe por el formulario del sitio o por WhatsApp.
- Elaborar cotizaciones, confirmar pedidos y programar rutas y horarios de entrega.
- Prestar el servicio de suministro y distribución de hielo, así como dar seguimiento y atención posventa.
- Emitir comprobantes fiscales y llevar el control administrativo y contable correspondiente.
- Atender aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con el servicio.
Finalidades secundarias (no necesarias para la relación comercial):
- Enviarle promociones, novedades de producto y comunicaciones comerciales de ORVEX.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos internos para mejorar el servicio.
Si usted no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a ventas@orvexhielo.com con el asunto «Limitación de uso». Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.
3. Transferencia de datos
ORVEX no vende, cede ni comercializa sus datos personales. Únicamente podrán compartirse, sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, con:
- Proveedores de servicios que actúan por cuenta de ORVEX (hospedaje del sitio, correo electrónico, facturación electrónica y logística de reparto), quienes están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
4. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes que marca la ley (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a ventas@orvexhielo.com indicando: (i) nombre completo y medio para comunicarle la respuesta; (ii) copia de una identificación oficial que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.
ORVEX responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito.
5. Revocación del consentimiento
En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos personales, por el mismo medio señalado en el apartado anterior. Considere que, por motivos legales o contractuales, en algunos casos no podremos atender su solicitud de inmediato o bien la revocación podría implicar la conclusión de la relación comercial.
6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares, propias y de terceros (por ejemplo, Google Analytics), para recordar preferencias de navegación y obtener estadísticas agregadas de uso. Esta información no permite identificarlo directamente. Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; de hacerlo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
7. Contacto por WhatsApp
Al iniciar una conversación con nosotros a través del botón de WhatsApp de este sitio, usted comparte su número telefónico y el contenido de sus mensajes, los cuales se tratan con las finalidades descritas en el apartado 2. El servicio de mensajería es operado por un tercero y se rige, además, por sus propias políticas de privacidad.
8. Seguridad y conservación
ORVEX ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y los plazos legales aplicables en materia fiscal y mercantil.
9. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de necesidades propias de ORVEX o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, por lo que le recomendamos consultarla periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.
10. Autoridad
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México para presentar la denuncia o queja correspondiente.
Al proporcionar sus datos personales por cualquiera de los medios de este sitio, usted manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.